еще раз. Цифровизация позволяет улучшить качество обслуживания клиентов во многих секторах. Здесь мы представляем 5 секторов! которые изменили свои процессы взаимодействия с клиентами и получили большие выгоды.
Здравоохранение: улучшение качества обслуживания пациентов
В сфере здравоохранения цифровизация контрактов оказала влияние как на поставщиков услуг! так и на плательщиков. Раньше контракты были значительным административным бременем для и без того перегруженной рабочей силы. Теперь! после перехода на цифровые технологии! контракты стали началом улучшения качества обслуживания пациентов! ускоряя время ухода и позволяя персоналу снова посвятить себя работе! которую им необходимо выполнять.
До цифровизации провайдеры:
После оцифровки провайдеры:Они полагались на ручные! бумажные процессы и документы для приема пациентов и получения согласия.
Они требовали от пациентов заполнения бумажных форм! часто повторяя уже предоставленную информацию.
Они столкнулись с задержками в оказании помощи.
Они увидели увеличение Телефонные номера России административной нагрузки! что привело к сокращению времени! проводимого с пациентами.
Они легко отправляют пациентам документацию перед приемом по электронной почте или SMS! оптимизируя уход.
Около 40% представителей поколения Z и миллениалов предпочитают общаться с представителем службы поддержки посредством SMS или текстовых сообщений.
55% пациентов говорят! что хотят цифровую услугу
Они интегрируют технологию электронной подписи в свои цифровые медицинские записи! чтобы повысить эффективность приема.
Они возвращают время! которое раньше тратили на оформление документации или исправление ошибок! допущенных вручную! что позволяет им проводить больше времени с пациентами.
Они улучшают качество обслуживания пациентов! perfmatters, полезные настройки для wordpress не жертвуя при этом соблюдением требований и производительностью персонала.
До оцифровки платежные системы
После оцифровки платежные системы:Они увидели! что подходящие кандидаты выбыли из участия в программах SNAP! LIHEAP и WIC из-за запутанных! разрозненных процессов на нескольких веб-сайтах! в форматах и методах заполнения! которые различались от штата к штату (цифровой! бумажный и т. д.).
Они видят! что заявители продолжают регистрацию через последовательный и оптимизированный процесс! полностью размещенный на веб-сайте плательщика.
Около 50% взрослых! пользующихся Интернетом! ожидают! что у компаний будет мобильное приложение! а 70% ожидают! что бренды адаптируют свои веб-сайты к мобильным устройствам. (Форрестер)
Они предлагают унифицированный опыт
регистрации! одновременно снижая затраты на обслуживание за счет более высоких показателей конверсии.
После внедрения Docusign один плательщик каталог adb сократил свои годовые расходы на 10!9 миллиона долларов.
Солнечная энергия: более быстрое привлечение клиентов
В последние годы солнечная промышленность демонстрирует быстрый рост и спрос. В 2023 году только сектор солнечной энергии в жилых домах вырос на 12% благодаря установке 6!8 гигаватт мощности постоянного тока. Чтобы в полной мере стимулировать этот рост! компании! занимающиеся солнечной энергетикой! проанализировали свои процессы продаж и заключения контрактов. Интегрировав контрактную технологию со своими CRM! многие компании устранили задержки и ошибки в процессе адаптации клиентов.