La capacidad de Convin para auditar Análisis del comportamiento el 100 % de las llamadas. Chats y correos electrónicos de los clientes de su residencia para personas mayores permite que. El software analice el comportamiento del cliente. Esta información permite a los agentes y al personal de recepción comprender los detalles que pasaron desapercibidos en la llamada.
Convin revisa las llamadas para saber si el cliente Datos del extranjero mencionó. El nombre de un competidor, amenazó con dejar de Análisis del comportamiento ser cliente, etc. Esta información sobre el comportamiento permite. A los agentes y al personal comprender y ser más proactivos en futuras interacciones con estos clientes.
Capacitar a los agentes para que Análisis del comportamiento sean mejores
Convin audita cada interacción con el cliente y la califica según parámetros como la Resolución. En la Primera Llamada (FCR), la velocidad de la conversación, el monólogo más largo del representante y otros, según los parámetros establecidos por el auditor. Con esta calificación, Convin destaca las áreas de mejora y un rendimiento excepcional.
Los agentes solo pueden mejorar su rendimiento cuando saben qué aspectos deben mejorar. Yendo un paso más allá, Convin sugiere que las llamadas con una puntuación más alta. En los parámetros que los agentes no tienen, les permitan mejorar más rápido que si lo intentaran por su cuenta.
Estas sugerencias automatizadas reducen el tiempo de puesta en marcha en un 60 % y mejoran el rendimiento de los agentes. Con una mejor capacitación, los agentes pueden atender mejor a los clientes y aumentar su satisfacción.
Integración nativa perfecta
La mayoría de las situaciones mencionadas anteriormente podrían resolverse si el CRM se integrara y actualizara después de cada llamada. La integración nativa de Convin con su infraestructura tecnológica actual facilita y simplifica el proceso.
Un centro de llamadas con CRM integrado Directorio de empresas de Chequia en sus operaciones diarias puede gestionar fácilmente todas las consultas de los clientes. Ahora que Convin actualiza su CRM después de cada llamada, no tendrá que preocuparse por proporcionar información errónea a quienes llaman para preguntar por sus seres queridos que residen en sus instalaciones.