Если вы не знаете разницы между колл-центром и телемаркетингом. Tо это две услуги, которые напрямую связаны с клиентом, но имеют разные цели. В то время как колл-центр — это центр управления коммуникациями с клиентами, который предлагает поддержку.
обслуживание клиентов колл-центром и телемаркетингом и даже услуги по продажам, телемаркетинг направлен на то, чтобы облегчить потенциальным клиентам Данные телеграммы совершение покупки, предоставляя им всю необходимую информацию и предлагая им возможности и предложения.
Какие существуют виды телемаркетинговых акций?
>>>>Чтобы классифицировать различные типы маркетинга, необходимо учитывать различные критерии, такие как: кто устанавливает контакт, какая структура используется для реализации действий, каков процесс телемаркетинга и какие цели преследуются.
Телемаркетинг по происхождению
Мы можем различить два разных типа телемаркетинга, если посмотрим на то, кто устанавливает контакт или инициирует взаимодействие клиента
Реактивный телемаркетинг колл-центром и телемаркетингом
Это тип входящего телемаркетинга, когда клиент проявляет инициативу и связывается с компанией с помощью телефонного звонка . Обычной целью клиента в Типы телемаркетинговых действий этом случае является получение информации о конкретном продукте или услуге.
чтобы оценить, является ли это решением, которое он ищет, отвечает ли оно его потребностям или решает его проблему.
Проактивный телемаркетинг
В этом случае именно компания инициирует телемаркетинговые акции, связываясь с потенциальным клиентом посредством телефонного звонка или других средств связи.</p>
Это тип телемаркетинга, который соответствует заранее определенной стратегии компании, когда продавцам предоставляется соответствующее обучение, ценная информация о лиде или контакте, а также инструменты, облегчающие их работу в процесс
е ко
нвер
сии.
Телемаркетинг по структуре
Следуя критериям структуры или организации, используемой для реализации мероприятий телемаркетинга, мы можем классифицировать его на два типа:</p>
Внутренний телемаркетинг
Если компания осуществляет все действия по телемаркетингу собственными силами и интегрирует отдел продаж в свой отдел маркетинга , мы говорим о внутреннем тел
емар
кети
Это тип телемаркетинга, в котором компания Джек Дейт полностью контролирует процесс.
хотя он подразумевает расходы на персонал и наличие квалифицированных специалистов (опытных и хорошо обученных продавц
ов).
Внешний телемаркетинг
Многие компании часто предпочитают передавать свою деятельность по телемаркетингу на аутсорсинг специализированным агентствам . В этих случаях мы говорим о внешнем телемаркетинге, когда компания делегирует полномочия квалифицированным и высокоопытным специалистам для достижения лучших результатов в прямых продажах потенциальным клиентам.